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2018年9月26日 星期三
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2018年上半年镇江12320电子工单办理情况
发布时间:2018-07-11 10:40:37    点击数:59   [关闭]

         镇江12320卫生热线作为镇江市政府12345热线的卫生分中心,代表市卫计委受理百姓对卫生计生服务的合理诉求,处理书记、市长、局长信箱中市民反映的热点问题,承办市卫计委交办的对外服务电话事项和电子工单。

        今年1-6月,12320热线共受理政府12345转办工单1224件,其中不满意工单结案19件,满意率98.4%,不满意工单已在每月21日前向政府政务办提交调查情况说明。
        镇江市政府12345公共服务热线对照省12345在线平台明确的数据质量的9个指标,4月份发布了《关于进一步明确市政府12345热线工单办理时限及工单填写规范的通知》、《关于进一步提升市政府12345公共热线办理质效及严格日常考核的通知》,市卫计委分管领导高度重视,及时召开了12320联络员工作会议,会上强调了工单办理的相关流程及工单回复的考核要求。自《通知》发布后,12320热线严格按照通知要求执行,疑难或无理工单均及时向市政府政务办汇报。今年4月起,不满意结案的工单量从原先每月的6份左右下降至1份。在今后的工作中,12320会严格按照《通知》要求,严格日常管理考核,进一步提升我市卫生计生工单办理质效。

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